注文の状況はどうなっていますか？

※現在、発送完了メールの配信遅延が一部発生しております。

LINEとクロネコメンバーズを連携すると、お荷物のお届け予定やご不在連絡の通知がLINEでも受け取れますので、ご登録をお願いします。

通常、ご注文日の当日から2日以内に発送します。
土日・祝日も発送業務を行っております。（年末年始を除く）

午前中までにいただいたご注文は、最短で当日発送いたします。
※住所不備などにより確認が必要だった場合は除きます。

商品発送後に、追跡番号（お問い合わせ番号）を記載した発送完了メールを配信しております。
配送状況の詳細は追跡番号からご覧いただけます。

配送遅延について

最新情報については、こちらのページをご参照ください。

どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）、Apple Pay（iPhoneのみ）、または代金引換でのお支払いが可能です。

クレジットカードの決済が完了できません

バイレード公式オンラインストアでは、クレジットカードご利用の際、場合によって 3Dセキュア（本人認証）が必要となります。

その認証のためにブラウザ（PC, スマートフォン、タブレット）でポップアップをブロック設定をしている場合、認証を行なえず決済およびご注文が完了できない場合がございます。

ご注文の前に、あらかじめブラウザのポップアップ許可設定を行っていただきますようご注意ください。
※ポップアップの許可設定は、各ブラウザのサポートページをご確認ください。
※3Dセキュアのご設定については、ご利用のクレジットカード会社にお問合せください。

ギフトラッピングはできますか？

バイレード公式オンラインストアでご注文いただく際、ギフトラッピングの有無をご選択いただけます。

なお、ラッピング非対称の商品は、ギフトラッピングの選択欄が表示されません。

すべてのご注文で発送される送り状には、商品やご注文の合計金額は表示されません。正式な請求書が必要な場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

複数商品をご注文いただいた場合、ご注文ごとに商品を一つにまとめて包装させていただいております。

個別にラッピングをご希望の場合は、ラッピングしたい商品ごとに分けてご注文いただきますようお願いいたします。

（ご注意）
ご注文手続きの際、ページを戻るとギフトオプションが外れるなど、システム障害を起こす場合があります。
十分に内容をご確認の上、手続きを進めてください。

ギフトメッセージは付けられますか？

「ギフトメッセージを追加」にチェックを入れメッセージをご入力いただくと、ご希望のメッセージがプリントされたカードが付属されます。

ギフトラッピングの交換はできますか？

ギフトラッピングの交換は承っておりません。予めご了承ください。

ショッピングバッグはもらえますか？

店頭でお買い上げの際にお入れしているショッピングバッグは、バイレード公式オンラインストアでご購入の際は提供しておりません。
ショッピングバッグをご希望の場合は、店頭でのお買い求めをご検討いただきますようよろしくお願いいたします。

近くのバイレード店舗はどこにあるのでしょうか？

お近くのバイレードの店舗やカウンターは、こちらからご確認ください。

バイレード正規販売店の在庫情報を弊社でご案内することはできかねますので、ご来店前にお問い合わせいただくことをおすすめします。

配送方法とポリシーについて教えてください。

ご注文はすべて、ヤマト運輸にて配送料無料でお届けいたします。

ご希望の配送日ならびに配送時間帯をご注文時にお選びいただけます。
※お届けの地域によっては、ご希望の日時でのお届けができない場合がございます。

ご注文完了後の配送日時指定や変更は承っておりません。
発送完了後にお知らせする追跡情報より、お客様ご自身で手配いただきますようお願いいたします。

フレグランスのサンプルを送ってもらえますか？

バイレード公式オンラインストアにてサンプルプレゼントキャンペーン期間中にご注文いただくと、お好きなオードパルファン（2ml）のサンプルを2つまでプレゼントいたします。（なくなり次第終了）

キャンペーン期間中はお選びいただけるサンプルがカート内に表示されますので、その中からお選びください。サンプルの在庫状況により、お選びいただけるサンプルが異なる場合がございますのであらかじめご了承下さい。

（ご注意）
・サンプルは必ずご注文時にカート内でお選びいただきますようお願い致します。

・お選びいただかなかった場合、サンプルはお付けできませんのでご注意ください。またご注文完了後に、サンプルのみの発送は承っておりませんのであらかじめご了承下さい。

・サンプルの在庫状況へのお問合せへは承っておりません。ご理解いただけますようお願い申し上げます。

ディスカバリーセットの割引コードはどのように使用するのですか？

ディスカバリーセットをご購入後2日以内に、お客様専用のバウチャーコード（割引コード）を記載したメールをお送りします。

お客様がお使いのEメールの設定やデバイスの設定等により、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがございます。
お手数ですが shop@newsletter.byredo.com からの受信許可設定を行ってください。

割引コードはオンラインストアで、50mlまたは100mlのフレグランスをご購入の際お使いいただけます。有効期限は商品ページをご参照ください。

ディスカバリーセットの販売または割引コードのご利用はバイレード公式オンラインストアのみとなっております。
バイレード各店ならびに正規取扱店では承っておりません。また、１回のご注文で複数の割引コードはご利用になれませんので、ご了承ください。

バウチャーコード（割引コード）をご利用された場合、ディスカバリーセットの返品は承れません。

また、ディスカバリーセットのみをご注文の場合、
「オンラインストア限定サービス・選べる2つのサンプルプレゼント」は対象外となります。

返品はできますか？

バイレード公式オンラインストアでは、お届けから30日以内であれば未開封品に限り、返品をお受けしています。

ご返品をご希望される場合、こちらのページから返品の手順についてご確認いただき、ご注文番号と返品を希望される商品を明記の上、お問合わせフォームもしくはメールにてカスタマーサービスへご連絡下さい。

ご返品は、未使用・未開封のものに限ります。
個包装がされている製品はパッケージに入った状態にてご返送ください。製品が包装セロハンに包まれている製品は、セロハンが開封されていない状態を未開封といたします。
製品に含まれる付属品（タグ、ダストバッグ、個別に付属しているアイテム）はすべて揃った状態でご返送ください。

返品された商品が、弊社で返品をお受けする基準に満たないと判断した場合、ご返品をお断わりさせていただきます。あらかじめご了承下さい。
ご購入時にお受け取りいただいたサンプルはご返送の必要はございません。

返品に関する詳細はこちらのページでご確認いただけます。

カスタマーサービスに問い合わせるにはどうしたらよいですか？

カスタマーサービスの営業時間は、平日10時～18時、土日・祝日10時～15時です。（年末年始を除く）

メールもしくは、当サイトのお問合わせフォームをご利用ください。
お問い合せには順次対応させていただいております。またメールでのご返答には24～48時間程度のお時間を頂戴しております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

注文確認メールや配送完了メールが届きません。

お客様がお使いのEメールの設定やデバイスの設定により、迷惑メールとして誤認識されてしまう場合があります。
また状況により、正常に受信できる場合と、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合が混在することもあります。このような場合、お手数ですが@byredo.com含むメールアドレスからの受信許可設定を行っていただきますようお願いいたします。

LINEとクロネコメンバーズを連携すると、お荷物のお届け予定やご不在連絡の通知がLINEでも受け取れます。

到着した商品が足りません。

到着した商品が注文内容と異なっている場合、お手数ですが配送用の外箱を開梱し商品が足りない（もしくは多い）状態がわかるお写真をご準備の上、カスタマーサービスまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。