Devoluciones

SITIO WEB DE BYREDO SPAIN: POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

Fecha de última actualización: enero de 2024

Como consumidor, tiene derecho legal a cancelar un Contrato en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de los Productos. Esto significa que, durante el periodo pertinente, si cambia de opinión o decide por cualquier otro motivo que no desea conservar un Producto, puede notificarnos su decisión de cancelar el Contrato y recibir un reembolso. Su derecho a devolver Productos también se aplica a los Productos en venta.

Esperamos que esté satisfecho con su pedido, pero si por algún motivo no lo está, a continuación se detallan los pasos para devolver un producto.

PASO 1

Simplemente rellene nuestro formulario de contacto a través de la sección Ayuda con su número de pedido.

Tenga en cuenta que todos los artículos deben devolverse sin usar, con etiquetas auténticas y en su embalaje original. Si los productos devueltos no están en condiciones de revenderse, es posible que no aceptemos su devolución. También se deben devolver todos los obsequios promocionales recibidos con su compra.
Su derecho a devolver Productos no se aplica a Productos (i) fabricados según sus especificaciones; o (ii) que hayan sido claramente personalizados o (iii) que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente o (iv) cuando se hayan suministrado Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si se desprecintan después de la entrega.

PASO 2

Luego, un miembro de nuestro equipo se comunicará con usted para organizar la recogida de su pedido.

Recibirá una etiqueta de devolución prepaga que podrá usar en un depósito o mediante una recogida programada de su paquete. Si desea devolver su producto de otra forma BYREDO no ofrece compensación por la tarifa de devolución.

PASO 3

Empaquete su artículo devuelto en un embalaje BYREDO o en un sobre o caja bien acolchado para evitar daños durante el transporte.

Asegúrese de recibir un comprobante de envío o entrega. Somos responsables de su paquete solo una vez que lo hayamos recibido. Los artículos perdidos en tránsito no se considerarán devueltos y no podrán cambiarse ni reembolsarse. Los clientes que deseen devolver artículos de fragancias deben tener en cuenta las pautas de etiquetado y embalaje elaboradas por el servicio postal de su zona o cualquier otro servicio de mensajería que se utilice.

PASO 4

Todos los productos devueltos serán examinados al recibirlos. No proporcionaremos un reembolso completo si los productos muestran signos de uso irrazonable. En tales circunstancias, le notificaremos por teléfono o correo electrónico que habrá un monto de reembolso reducido disponible, o puede optar por hacer que dichos productos le sean devueltos dentro de los 28 días posteriores a nuestra notificación.

Para la devolución de artículos de cuero, los artículos deben devolverse sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y con todo el embalaje BYREDO (incluidas las bolsas para el polvo y los embalajes de plástico).

PASO 5

Una vez que hayamos procesado sus devoluciones, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted por teléfono o correo electrónico. BYREDO reembolsará su pago por los productos (incluido el cargo de entrega estándar inicial, pero no el costo adicional de cualquier opción de entrega premium que haya elegido) lo antes posible mediante el método de pago original, a más tardar 14 días después de que hayamos recibió los productos (siempre que nos los haya devuelto dentro de los 14 días hábiles posteriores a la entrega o cuando nos haya notificado la cancelación)

Con el fin de prevenir o investigar actividades fraudulentas: (a) podemos comunicarnos con usted en relación con actividades de devoluciones sospechosas y/o (b) nos reservamos el derecho de desactivar cualquier cuenta que participe en actividades sospechosas.